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    武汉市长专线12345获得“抗疫突出贡献奖”
    2020-08-13 人民邮电报

    7月28日,第四届全国12345政府服务热线年会在河南驻马店召开,中国电信武汉分公司12345市长专线团队荣获“抗疫突出贡献奖”。会上发布了国内31个省(区、市)的345条政务热线运行质量评测报告,武汉市市长专线运行服务质量位于副省级城市前列。

    新冠肺炎疫情暴发以来,武汉市长专线12345话务量激增,日均话务量达14000次,是往年同期的3~4倍,日最高受理投诉量达35004次。在城市运行极其困难的情况下,武汉电信主要领导全力调度,上下众志成城,确保市长专线平台100%正常运转、线路100%畅通、服务质量100%一流。

    武汉电信坚持“以人民为中心、人民至上”的工作宗旨,不负省委省政府、市委市政府的重托,努力搭建政府与群众沟通的桥梁。2020年1月25日至3月31日期间,分三批组建了880余人的志愿者团队,实现了市长专线12345接通率达100%,做到了“宁可坐席等电话,不能电话等坐席”。疫情期间,市长专线紧急开通了市民救助热线,专线话务员精准详细记录市民诉求、耐心倾听市民心声、疏导安抚市民情绪。7月23日,武汉12345市长专线荣膺2020年全国政务热线服务质量评估优秀单位称号(等级:A)。

    1月~7月,武汉12345市长专线累计受理群众各类咨询诉求263万件,按时办结率达99.6%,群众满意率达83%;共收到市民来电表扬1900余件,“有事找政府”的理念已深入人心。

    快3分析