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    全员优秀服务事迹评选
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    守初心用户至上,担使命砥砺前行

    这个故事发生在G20期间。当时,一条西湖景区内的重保光路需要在24小时内开通,政府在多方考虑后,把这个任务紧急委托给了我们。以我多年的装维经验判断这个任务几乎不可能完成。但是G20峰会举世瞩目;政府又如此信任我们中国电信,即使困难再多、时间再紧,我也一定要想尽办法完成。那天,我顶着40度高温,找遍了方圆两公里内所有的电信设施,好不容易在一座大厦里找到一条可以利用的废弃路由。眼看就要大功告成,然而就在离目标点位还差100米的时候,路由断了!我在这100米的路线上不断徘徊,景区的排水管成了我当时唯一的希望。但这根管子实在太细了,犹如钱币大小,我尝试过穿管器和引线等工具,都失败了,实在没有办法,我只能用铁丝,一厘米一厘米的往里面戳。最后终于穿通了。100米,平时走路也就1分多钟,但在那一天我足足花了6个小时。看着屏幕上PING码一行一行跳动,我的内心无比激动,为国出力,我们中国电信就应该走在前列。G20通信保障的万无一失,就是最好的证明,连政府也为我们点赞,关键时刻,还得看电信!

    一天晚上,已经10点多了,我突然接到了一个熟悉的电话。电话是丁大哥打来的,他说一直联系不上自己的老母亲。丁大哥的母亲是一名空巢老人,年近80,一日三餐都由护工进行照料,平日里都靠固话和儿子联系。我拿起奶奶放在我的这里的备用钥匙,立马赶了过去。万幸的是,人没事,只是电话线松了。这场虚惊之后,我把天翼看家推荐给了丁大哥。现在,丁大哥通过手机APP就能实时观察到自己母亲的情况。

    用户的信任,我不能辜负。通过这件小事,我发现我还可以做得更多、更好。从而解决更多用户急事、难事。

    丁大哥的急,只是因为电话线的一个小故障,但却让他揪心万分。因此,我坚定信念降低故障率,通过我的努力,我们辖区内每个月的故障量减少了800多件,我的工作法也被杭州命名为“张康工作法”

    丁大哥的难,是因为无法时刻陪伴在母亲身边。但这并非个案,于是我带领装维团队,联合社区开展上门服务,不到一个月的时间,我们就为90户家庭带去了天翼看家的服务。我们把贴心的服务带给了更多的用户,也让更多的用户感受到中国电信的温暖。

    十年前,进入中国电信,穿上电信蓝的那天,我就告诉自己:我的身上肩负着传递信息的使命。我要让每一个用户感受到中国电信的优质服务。这十年,我和中国电信共成长,一名线务员转型为智慧家庭工程师,每当我遭遇瓶颈和困难,是用户脸上的笑容和一句“谢谢你,康师傅”,鼓励我不断前行和坚守。我要用一个个为用户服务的小事情,创造中国电信品牌的大价值。服务,是百年电信的命,是永续经营的根。

    快3分析 ?