?
<object id="iesi2"><acronym id="iesi2"></acronym></object>
  • <menu id="iesi2"></menu>
  • <s id="iesi2"></s><object id="iesi2"></object>
  • <menu id="iesi2"></menu>
    <input id="iesi2"><tt id="iesi2"></tt></input><input id="iesi2"><u id="iesi2"></u></input>
  • <input id="iesi2"><tt id="iesi2"></tt></input>
    <input id="iesi2"><acronym id="iesi2"></acronym></input>
  • <menu id="iesi2"><u id="iesi2"></u></menu><input id="iesi2"><acronym id="iesi2"></acronym></input>
    全员优秀服务事迹评选
    当前位置: 全员优秀服务事迹评选人物介绍 > 以服务践行初心 与客户共同成长
    江苏.png
    江苏.png
    以服务践行初心 与客户共同成长
    我是来自江苏的沈阳。我带了一面锦旗上来,后面还跟了一串“0”。今天,我就想跟大家说一说他们的故事。
    2017年3月3日,一大早,我就接到省政府吴处长的电话,他让我立刻赶到省政府去参加一个紧急会议。在现场,吴处长反复地问了我们三家运营商,同一个问题:“394条电路、一个月时间,你们哪家能做?”为了将电子政务网以最快的速度接入国务院,省里让我们必须拿出方案。
    可是要完成这个任务,并不容易。那么面临的困难又是什么呢?13个地市,136家省级机关,245家重点企业事业单位。
    正常情况下需要半年,也难怪另外2家现场就表示难度很大。说实话,我当时心里也没有底,没底的原因是394个点的资源覆盖情况。而电信一直以来承担的普遍服务职责,使得我们的资源覆盖少了一份功利,多了一份国企担当。也正是这份担当让我有了底气。
    会议结束后,我留了下来,我跟吴处长要了一份接入单位的清单。
    但是当我打开这份清单时,发现很多信息不准确,地址有问题,名字也对不上。
    我用了2天时间,整理出了一份详细的基础信息报告。当我把它交到吴处长手上的时候,他仔仔细细地来回翻看了2遍,才抬起头来对我说:“我本来想花一周时间来整理,你不仅做了我的工作,还为我争取到了非常宝贵的时间,真不容易。”确实很不容易,这2天的时间里面,我打了300多个电话,协调了20多个内外部部门。而且客户有了这份报告他可以让任何一家运营商来做实施,可是最终还是选择相信我。
    在这么重的任务下,我本该一心一意地去想我们如何快速实施交付,但是我却分心了,我把心分给了客户,我同时还在想,他们的感受。
    安装一条电路需要多次上门,而两会期间机房安全是头等大事,这是客户的操心事。
    每一条电路从受理到竣工,客户至少要接到7次电话,这是客户的烦心事。
    类似想要跳纤客户内部线路混乱这样的事情,会不断地影响施工进度,这是客户最揪心的事。
    这是客户的事,也是我的事。
    针对客户的操心事,我协调将光路跳纤和设备安装这两个步骤,合并成一次上门,这就大大减少了人员进出对机房安全的影响。
    针对客户的烦心事,我在每一张工单上留了自己的联系电话,由我来负责客户的一点承接和一点响应。
    针对客户的揪心事,我整理好“预计上门的时间、施工时需要客户配合的事项”,提前发送给客户,并形成进度日报。后来吴处长告诉我,他只有每天收到我发的进度日报,他才能睡一个好觉。
    为客户解决三件事的办法后来这也成为了我们江苏公司大项目交付的一个模板,同事们都戏称这叫“小沈阳服务法”。
    当我们完成了这个不可能完成的任务时,吴处长对我说:“关键时刻还是电信靠得住,等你有空了,能不能帮我女儿也介绍一个靠得住的对象啊”。
    其实类似于这样的服务,我们一直都在做,像十九大、国庆70周年这样的重要时间节点里,都留下了我们的身影。我们服务的是政府,惠及的却是人民群众。记得去年夏天,对门王阿姨一脸得意的跑来告诉我,你看,我现在可以在手机上取公积金了。我会心一笑,这不正是通过了我们给政府提供的电子政务网,实现了让“数据多跑路、群众少跑腿”的惠民目标吗。
    这是去年省政府为表扬我们的优质服务而赠送的锦旗,如果这代表的是1,那么后面的0,我认为是效益、是发展、是成绩,等等等等。客户是1,其他是0。没有前面的1,后面的0都没有意义。
    守初心、担使命。做好客户服务是我的初心,承担国企责任是我们的使命。作为一名高中就入党,有着14年党龄的年轻的老党员,我想 我会一直坚持下去,这也是我送给孩子最好的礼物。
    谢谢大家!
    快3分析 ?