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    全员优秀服务事迹评选
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    一传一创,方寸匠心济蓝海

    我是来自上海公司的化树明,在2010年我从安徽来到上海打工,外包装维、到光纤施工等一系列普通的工作简历中,让我觉得最不普通的是,我来自全国劳模“徐珺班”,就像站在巨人的肩膀上,我在徐老师的言传身教下,通过服务,开启了不一样的打工模式,并最终有幸转变成为了我们中国电信的一名正式员工。

    成功代表过去,能力代表现在,而努力才能成就未来。

    今天我将围绕三个一展开我的分享。

    一、一米的服务

    在一次社区营销设摊服务中,一位60多岁的阿姨来到我们摊位前拉着我的手就要往家走,小伙子,我家网络怎么回事啊,又断了!其他人家早就用光纤们家还在用铜线上网,维修人员也来过很多次了都没解决问题,快快快,你们今天正好在这,赶紧陪阿姨一起回去看看吧。我们先在系统里查,但并没有查到这个用户的相关信息,细问才得知,用的不是我们电信的网络。本着为用户服务的心,我和阿姨一起回了家。到了现场我查勘了线路发现,其实使用的一直都是光纤网络,不过友商根本就没有做到真正意义上的光纤入户,而是利用了原有的网线连接到了家里的路由器,不要小看这最后一米,往往就是这最后一米才影响了用户的网络体验。我按照我们的标准化服务,花了整整三小时终于把光纤穿放到了他们家里,阿姨很是感动,再一次拉起我的说“小伙子,真的太感谢你们了,帮忙解决了几年来一直困扰着我们的问题啊。”

    让我意外的是,这个用户还特地写了一封感谢信到工信部,对我们电信的服务表示肯定和赞扬。中国电信践行以人民为中心的发展思想,在上海启动光宽+5G“双千兆示范城市”,筑牢智慧家庭高速接入基础,为用户打造有“获得感”、“幸福感”的信息化美好生活。

    如今我们会为本网或他网用户免费提供上门网络检测和Wifi调优服务,全屋WiFi的全面覆盖就是要通过差异化网络服务的方式去播种用户。

    而我们也正是通过这最后一米的服务,赢得了用户的芳心。   

    二、一步的匠心

    2017年习近平总书记在全国两会期间参加上海代表团审议时强调,像上海这种特大型城市,管理一定要像绣花一样精细。上海公司牢记总书记嘱托,积极坐实央企责任,配合公安推出了全新VPN视频专线业务主要对接智慧公安、平安城市项目,主旨为公安的视频抓拍机提供一条网络链路,将抓拍图片上传至云端进行面部比对。年5月,视频专线落地我们区局作为试点。开出来的第一根业务就到了问题。因为是新业务,开出来设备只有光猫,如果想让抓拍图片上传,光猫后面一定要接路由器做数据转发,这个设备则需要用户自己购买,而购买一套符合映射功能的企业级路由器最少也要五百元以上,我们和用户商谈下来,用户并不愿意购买,还反过来问我:“当时签合同的时候不是说只有线路费用吗,现在多出来设备费用怎么回事,这让我们怎么解决?你们能装就装,不能装就走人,自己看着办!”我被用户说的也很无奈啊!这时和我同行的装维师傅也和我说:“化师傅,这个业务这么复杂,就算用户买了设备,那调试起来也最少要2个小时,万一用户再投诉,我们一天的活岂不白做了?这活,该怎么做啊...”

    为了解决业务复杂性和用户不愿自购设备的窘境,我发起研究了政企网关A8-C用于VPN业务的可行性。前后跑了20余次现场,耗时近一个月,终于总结出了以上三种组网模式,并联合编写了视频专网的安装操作手册,目前已经优化到了3.0版本,不仅解决了用户不愿购买终端的问题,还将安装时长原先的调试2小时压缩到了10分钟,大大提升了一线装维调试的简便性。如今这个业务规模复制于全市,目前全市已安装超过1300线随着接下来业务的大规模发展,这也将会大大提升上海人民的安全感。现在我们在5G方面也在积极探索,已率先联合公安将5G走进移动巡逻车,在各种重大活动中已实现全方位实时移动高清监控,时刻保障着人民的生命财产安全。这段经历告诉我,我们电信人一定保持一颗匠心和创新精神,这样才能帮助我们的企业和用户实现双赢。

    三、一本的传承

    随着固网市场发展的饱和,不难发现,我们后续的发展方向一定会是服务和网络品质的竞争战。现在我们全面推进的智慧家庭业务,其基础都仰赖于光纤最后一米的推进。

     在日常工作中,我养成了一个习惯,随身带着笔记本,碰到新问题、复杂问题能随时记录下来,同时加速解决并形成经验库。目前我已从单一的装维慢慢转向于装维技术支撑和重要客户服务工作。转眼我已转入电信三年,随着对各种生产系统的熟悉,再结合自己一线装维的技术基础,我摸索出了很多解决问题的思路。我将自己的积累和团队的研究融合起来,模拟了不同场景下的布线并写成操作手册形成标准化。我还尝试把各种型号的网关设备、路由器编辑安装操作流程和故障解决集,做到资料的汇总收集和共享。如今我会将我的经验分享给身边的每一位伙伴,将我走的弯路转变成他们的直路,我想.....,我们传承的不仅是一种技能,更是一种精神,而这种精神会帮助我们让企业的明天更加美好!

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