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    全员优秀服务事迹评选
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    初心呼唤专业与诚信,担当守护幸福和安全
    我是天津电信冯建媛。去年9月,天津最大的政企客户天津银行行长邀请我,向200名银行客户经理讲一讲中国电信是如何做好服务的,做为乙方这是我莫大的荣幸,这个机缘还要从15年38岁的我怀孕7个多月去天行投标讲起,在一楼等电梯时,电梯却在我眼前坠落,万幸里面没人,但我也吓得腿软。只有30分钟就投标,电梯却没修好。同事问我“姐,你还上去吗?”说心里话看着那么高的楼我也发怵,但做为投标人的我还是咬咬牙说“必须上”,我紧紧抓着他的胳膊,整整15分钟才爬上8楼,看到我客户却惊讶的说“怎么您一个孕妇倒先爬上来,其他人还在等电梯修好呢,今儿只有三家投标,您不来就得废标,我们正着急呢。“ 我喘息着说:“不能因为我让项目延误”。这是个银行网点WIFI项目,我用3个月走访了客户25家网点与一线柜员交流后挖掘出两个迫切又棘手的需求。一是预防非法链接,减少银行管理风险;二是每个网点都希望向储户推送个性化金融服务。为此,我们制定了电信WIFI助力银行网点数字化营销的创新方案,凭借电信人的专业和信守承诺,成功中标并成为天津电信第一个银行个性化服务案例。客户需求止于我,客户服务止于我,我是客户经理,更是客户服务的第一责任人;不拼价格拼专业、拼诚信、拼服务,赢得客户的尊重。
    17年天津一家银行网上银行遭到钓鱼网站的仿冒,钓鱼网站分为建设期和传播期两个阶段,诈骗短信发出就意味着进入传播期,黑客开始窃取资金。所以全国数千家银行迫切需要在假网站建设期就能发现并拦截它们,这是事关十几亿人民群众钱袋子的大事。天津这家银行是中国电信第一批云堤-反钓鱼客户,17年4月一个凌晨,我接到云堤告警短信,”喂,王主任嘛,发现1个仿冒咱们行的钓鱼网站,还在建设期,云堤已完成电信客户的访问拦截。”而此刻告警却连续弹出,“王主任,钓鱼网站急剧增长到77个,电信已处理,请联系另外两家运营商拦截。”5分钟后,王主任焦急的回电,“他们暂时没这个服务,电信能不能帮我们把所有客户访问都拦截掉?” 一瞬间我犹豫了,不是我们职责、风险又那么大、做不好还会被问责,我们电信还要不要做,但 “用户至上,用心服务”是融入我们电信人血脉中的理念。我一想到钓鱼网站一旦传播,黑客窃取信息与财富,上百万人民群众切身利益会受到损害,做为央企我们要有自己的担当啊!我连夜向集团请示,集团网运部立刻向国家计算机应急响应中心求助,并以中国电信的会员身份请求拦截钓鱼网站异网通道,在那个不眠之夜,省公司、集团、国家三级联动,将全网48小时拦截时间缩短到7小时,未发生一例网银被盗事件,中国电信守护了人民的财产安全。事后该行行长拜访电信说“别人不能做事的电信不但能做,还能做好!将网络和安全交给中国电信—我们放心,这么好的服务我为你们来宣传!”现在天津所有银行都使用了中国电信云堤服务,两年来成功拦截钓鱼网站超过1000次,避免人民群众财产损失超过5000万元。中国电信用实际行动践行了央企的社会责任,勇于担当,守护老百姓的钱袋子,让人民群众获得幸福与安全。
    习总书记说过“没有网络安全就没有国家安全”,我是中国电信的一名客户经理,我同我千千万万的伙伴们一起用我们的专业、诚信和创新,向全国人民提供高质量的通信和网络服务,守护人民群众的网上家园,铸就网络强国之梦。不忘初心牢记使命,方能行稳致远;践行高质量网络服务,我们继续砥砺前行。
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