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    全员优秀服务事迹评选
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    守初心,担使命,做网络安全的护航者

    我叫石丰,来自中国电信湖南公司。1998年,我带着一张中专文凭加入到了中国电信的大家庭里。今年,是我参加工作的第21个年头。21年里,我也从一名网络维护员逐步成长为一名合格的政企客户工程师。

    21载春秋,发生了太多的故事,有惊心动魄的、有感人肺腑的、有发人深省的、也有如水平淡的。今天,我要为大家讲述的是一个力挽狂澜的故事。

    长沙黄花国际机场是我维护的一个重点单位。三十多年来,中国电信一直是机场唯一的通信服务提供商。

    去年五月的一个下午,机场的官网突然无法访问。要知道,黄花机场是中部地区吞吐量最大的国际机场,一年运送旅客2500多万人,一天是6万9,一小时就是3000多人。网络一旦中断,后果不堪设想。第一时间赶往客户单位,看着候机楼里人山人海的景象,我的心里惶恐不安。

    推开通信处赵主任办公室的大门,那一幕,让我至今难忘。赵主任正接听电话,电话那头传来他的上级领导严厉的斥责声。挂上电话,他冷冷地看着我们说:“唉!你们电信呀,不要来了,我们合作不下去了”。

    来不及做任何解释,我和同事一头扎进了机房。发现我们的网络一切正常,但是,客户服务器在断网前出现了异常流量峰值,疑似遇到网络攻击,但是,盛怒下的赵主任坚持认为官网中断就是我们的问题,明确表示要转网。面对当时的情况,我们采取应急措施,暂时恢复官网运行。

    回公司的路上,同事抱怨说“明明不是我们的责任,为什么要我们背锅”。我说:“其实我也很委屈,但是你想想,机场网络中断,几千人无法离港,极易引起群体事件,其实赵主任背负着更大的压力。我们一定要想办法解决这个问题。”

    我立即将黄花机场列为橙色预警客户,提升保障级别。与此同时,冷静下来的赵主任也能听得进我们的解释了,我告诉赵主任:“官网虽然恢复了,但是网络攻击的隐患仍然存在”。 “这次的问题绝对不能再出现第二次,你们有更好的办法吗?”。我说:“中国电信的云堤网络安全服务,正红可以解决您目前的问题”,借此契机,我推荐了“电路无忧+云堤+互联网专线”的云网融合产品一举解决了客户的问题,和善的笑容又回到了赵主任的脸上。

    故事到这里还没结束。作为一名政企客户工程师,我们服务了很多类似黄花机场这样的企业,这些单位对网络安全依赖性极强,一旦网络出现问题就容易引发社会问题。我必须再做点什么。

    于是我把此次黄花机场由危机到双赢的经验提炼出来,创立了“丰式危机处理法”。第一步查问题, Find,直面问题、找出问题;第二步看效果,Effect,解决客户问题,获得满意效果;第三步推新,New,推荐新产品、新技术;第四步,Give,给予关注提升价值。

    没多久,湘雅附二医院也出现了类似的问题。我们按丰式危机处理法有条不紊地解决了客户问题,客户愉快地选择了我们的“云堤网站安全专家”产品。 

    成功案例的复制、分享和优化升级,“丰式危机处理法”成为了我们团队工作标准。被作为先进经验在公司政企维护团队进行复制传播。

    我常常在想,电信人的初心和使命是什么?经过黄花机场的故事,我找到了答案。电信的服务有很多种,有的是走街串巷,将光网信号送到千家万户;有的是跋山涉水,守护人民群众的信息通畅;有的是兢兢业业,在一线为人民群众排忧解难;还有一种就是构建安全网络,为人民群众筑起网络安全的铁壁铜墙!做网络安全的护航者,做建设网络强国的排头兵,这就是我的初心和使命,也是每一位央企人应尽的责任和担当!不忘初心,方能致远,我将坚守那份纯正的初心,在保障网络安全第一线上,不懈奋斗!

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