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    全员优秀服务事迹评选
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    用平凡的服务温暖用户心坎 在平凡中演绎精彩

    大家好!我是李宁。我来自焦作分公司,喜欢自己的岗位,喜欢那份沉甸甸的平凡——客户一个淡而不觉的微笑,满意转身的背影,一句轻描淡写的夸赞……这些普通的日常,都使我产生莫名的快乐。

    秉承着“用户至上、用心服务”的理念,入职短短三年,我管理的厅店在2017年获得了集团公司“优秀服务营业厅”,2018年获得了省公司“年度服务标杆厅店”。我个人也获得了“服务标兵”,“省级、市级先进个人”,在全省“翼展杯”技能大赛荣获团队和个人一等奖,并被授予“河南省五一劳动奖章”。

    今天我演讲的题目是:《用平凡的服务温暖用户心坎 在平凡中演绎精彩

    生于这个伟大的时代,怎能不为了理想去拼搏,去奋斗!

    虽然我现在还不是党员,但我愿意积极向党组织靠拢,在不断的学习中理解和践行共产党人的初心和使命。习总书记说,中国共产党人的初心和使命就是为中国人民谋幸福,为中华民族谋复兴。而我的理想,就是把自己的学识用于工作中,干出一番事业,为企业发展贡献自己的一份微薄之力,在平凡的岗位上践行初心和使命。

    我管理的新华街营业厅是焦作市区规模最大、客流量最多的厅店,为了用户能得到贴心优质的服务,我请示支部书记后,设置了党员服务专席,让党员在日常工作中时刻亮明身份,起到模范带头作用,以鼓舞大家向党员同志学习,充分调动同志们主动服务意识。从今年3月份的16例投诉,到5月份的3例,投诉量的大幅下降,意味着服务水平提高,意味着用户满意度提升。

    异地销户是营业厅日常需要处理的主要业务之一,但由于没有规范的操作流程,造成业务办理时间长,用户总不满意。为了解决这个难题,我对操作流程反复研究、多次演练,终于整理出了一套完整的异地销户流程视频,供大家学习,提高了效率,得到了大家的一致赞许,从此再没有客户因为办理异地销户慢而投诉。

    这小小的成功带给我的感受是多方面的,慢慢的,我不再像初入职时那样苦苦抱怨,理想丰满,现实骨感;不再因事小而不为,而是努力将平凡演绎成精彩。

    那是一个夏日正午,一位男士慌忙中来营业厅办异地销户,说是着急赶火车。办理完业务,这位客户把身份证落在了营业厅。

    没有身份证还怎么上火车?高峰期拥堵,道路怎允许客户来取回证件?我们迅速骑电车把身份证送到火车站。拿到身份证焦急的客户竖起了大拇指,连声说谢谢!

    服务用户无小事!日常的工作虽然都是些琐事,但是全心全意为人民服务,正是我们追求的目标。用户的满意,就是对我们最大的肯定和鼓励。对我们来说,守住服务初心,践行服务宗旨,把“用户至上,用心服务”的理念贯彻到日常工作中,是我们义不容辞的使命。

    少年强则国强!作为新时代的青年人,我们什么样,国家的未来就会是什么样。如果千千万万的年轻人脚踏实地,在平凡的岗位上默默的践行共产党人的初心,献出自己的那份温暖,那份爱心,那份文明我们的社会就一定会更加美好,诸如空巢老人这类社会问题,也会一一迎刃而解。

    那是一个深秋,临近下班,一位老人在店门口张望,满脸的犹豫。我邀他进店,捧上一杯热水,拉近了距离。这是一位空巢老人,想更换手机方便与远方的儿女联系。可新手机怎么用?连走了几家店,不是态度冷淡,就是嫌麻烦,让老人回家自己学。“我都70多岁了,没人教,咋会用呀!”我笑着对老人说:“我来教您”。反复沟通选好手机,我为爷爷导好通讯录,设置好铃声、字体大小,又下载了微信和他喜欢的听戏APP,手把手的教他如何操作…… “谢谢你,好孩子,还是你们电信的服务好。”看到大爷灿烂的笑容,让我觉得这两个多小时过的充实而有意义。

    后来这位爷爷成了新华街营业厅的常客。那天他来店里告诉我社保卡不能用了,需要回老家办理。查找办理流程后,把所有流程写下来交给他,帮他买好往返的车票,让他踏实回去。“你们电信的服务真好啊,只要我活一天,就会一直用你们电信!”朴素的言语表达出的是客户对我们的认可和赞许,也是我们继续提升服务的最大动力。一面 “热心服务,诚信经营”的红色锦旗是对我们工作最大的肯定。

    这些平凡小事每天都在发生,践行“以人民为中心的发展理念”就是通过解决用户的一件件小事,让用户感受到真正的温暖,把电信人的优质服务印到用户的心坎里。

    三年时间匆匆而过,但是对于我来说,却是人生旅途中不平凡的三年。在这是三年里,我从一个刚刚走出学校的大学生,有远大理想,有豪言壮语,却不屑琐碎平凡的青年学生,慢慢成长为一个懂得在平凡岗位上,发挥自己的才干,从点滴做起,服务人民,奉献社会,用辛勤的付出,诠释对电信事业的热爱和忠诚。

    “天下难事,必作于易;天下大事,必作于细。”成功的背后永远是艰辛的努力。要把艰苦环境作为磨练自己的机遇,把小事当作大事干,一步一个脚印往前走,在平凡的岗位上默默地践行共产党人的初心,在实现中华民族伟大复兴的征程中跑出好成绩。而我,一定会坚守服务阵地,用我们优质的服务让电信的明天更加辉煌!

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