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    上海公司便民助老服务再升级 持续推进我为群众办实事
    2021-10-19 天翼党建
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    为做好助老便民工作,中国电信上海公司在年初七大“适老服务举措”基础上,推出爱心专柜、爱心翼站、幸福课堂、114代叫出助老、万号专线直接听、通信管家等八项服务,重点对幸福课堂、114代叫出租进行服务升级,以实际行动为群众办实事,用心用情帮助老年用户融入信息化智慧生活。

    升级助老举措,幸福课堂“走出去” 

    为解决老年用户智能手机操作难的问题,上海公司自2021年1月起开设助老微课堂。在今年重阳节进行了课堂升级,推出“幸福课堂”,由每月一次增加至每周二固定开设,并覆盖102家营业厅。在首期“幸福课堂”上,邀请十九大党代表、全国劳模邱莉娜为老年用户讲授智能手机使用,以10000号直播间、星播客、播播宝盒、青年一派等直播平台开展百家营业厅联播,线上线下近十万人观看。下阶段,“幸福课堂”将逐步覆盖200多家营业厅,并走进街道、居委、小区和老年大学,帮助老年用户解决数字生活难题。

    十九大党代表、全国劳模邱莉娜完成首期“幸福课堂”授课

    “幸福课堂”现场教授老年用户使用智能手机

    114公益助老,首推代叫出租 

    上海公司积极打造数字生活新生态,聚焦老年用户打车难问题,与上海市出租车统一平台“申程出行”合作开通114“代叫出租”服务。老年用户只要拨打114,提供乘车人的相关信息,即可实时完成代叫出租车。一位用户表示:“老人打车一直很难,打电话叫车确实比用手机更方便,对于我一个90岁的老人来说,也不难操作”。同时,114平台围绕数字适老、服务助老等内容进行了服务延伸,新增“养老顾问”咨询服务,由专业咨询顾问为老年用户解读本地养老补贴、居家养老、养老互助、社区养老等内容,帮助老年用户及时掌握与自身相关的最新政策。

    114代叫出租服务

    爱心专柜“开绿灯”,办业务无需久等 

    上海公司优化线上线下服务渠道,帮助老年用户便捷办理业务。在线下渠道安排爱心专员指导业务受理、操作自助设备、使用智能手机等,及时解决老年用户的相关问题。设置营业厅爱心专柜、爱心台席,为65岁以上用户优先办理业务。截至目前,全市379个营业厅均设有爱心专席,服务老年用户75.4万人次。在线上渠道开设“爱心专席”服务,65岁以上用户拨打10000号客服热线,可自动跳过人工语音,享受直连至人工接听服务。该项服务自启动以来,累计接听老年用户来电160余万次。

    营业厅设立爱心台席

    爱心专柜

    智慧助老“一站式”,轻松便捷在线办理 

    上海公司围绕信息化助老,完善线上微信营业厅的功能设计,为老年用户提供更丰富、更便利的通信服务。在“中国电信上海网厅”、“中国电信上海客服”微信营业厅设立的“智慧助老”专区,打造适合老年用户浏览的大字体模式,账单字体由原先的9号放大至13号字体,进一步提升老年用户体验。同时,开设一对一通信管家服务,老年用户通过添加专属通信管家,即可享受7*12小时微信在线咨询及业务办理服务,切实提高老年用户的服务体验。

    公众号中增设提供老年用户专属通道服务

    一对一专属贴心服务

    快3分析